UN TRIANGULO DE FUNCIONES EN TODA EMPRESA

Le decía a David que independientemente del tamaño de cada empresa, aun en el caso de empresas muy pequeñas incluso del tamaño de un solo autónomo, irremediablemente todas necesitan cubrir tres funciones principales.

Puede que parezca obvio pero he descubierto que no es así para todos. Casualmente las empresas que personalmente me gustan más entienden perfectamente en lo que se diferencian cada una de esas funciones y les va bien. Por contra también hay, incluso entre empresarios experimentados, que no muy conscientes de esa separación y precisamente es lo que creo les induce a una confusión importante en cuanto al desarrollo y desorientación clara tanto a la hora de poner en marcha un negocio como a expandirlo.

Las tres funciones son:

PRIMERA.- Por un lado sabemos que en toda empresa tenemos la función del trabajo específico y/o cíclico. Al que llamamos genéricamente “Empleo”. No me voy a enrollar mucho con esta función puesto que el sistema educativo nos prepara exclusivamente para el empleo. Este puede consistir en: vender los productos de un catálogo, servir o repartir mercancías, empastar una muela, contabilizar facturas entrantes...etc.

Esta función se refiere al aporte exclusivo de tiempo para trabajos concretos o especialistas y se suele remunerar por el sueldo.

SEGUNDA.- Pero para poder ejecutar el empleo se necesitan además "cosas". La función de aprovisionamiento de recursos son aportes a los que llamamos genéricamente “Inversión".

Esta función consiste en recoger en la empresa recursos sin incluir un consumo de tiempo. Esto es importante, puesto que una vez entregado el recurso a la empresa el inversor normalmente no va emplear tiempo por esta función concreta hasta recibir la compensación que espere por ello.

La inversión puede consistir en: poner a disposición el local donde trabajar, un ordenador, la furgoneta, un sillón de dentista, un bolígrafo... o todo eso junto.

Los recursos inversores pueden provenir digamos que muchas fuentes, nunca a lo largo de la historia de la humanidad han habido tantas posibles y en los próximos años probablemente aun habrán más imaginativas. Por ejemplo: los ahorros personales, lo que nos presta un familiar o un socio, el amplio abanico de productos que ofrecen las entidades financieras, la capitalización del paro, sociedades de garantías recíproca, subvenciones públicas, concursos de ideas, modelos de franquicia, centrales de compra, empresas de capital y riesgo, descuentos, depósitos, arrendamientos financieros, pagos conformados, seguros de riesgo, contratos por diferencias, “alquilating”, explotación de atípicos, del circulante, futuros, derivados...etc.

La forma en que se remunera la inversión puede variar mucho según el recurso aportado, puede ser: Intereses bancarios, dividendos, plusvalías, renta de alquiler, comisiones, pagos en especie, trueque...etc.

Por ejemplo y por explicarme un poco mejor, en el caso del autónomo que cede el coche familiar como aporte a su empleo para iniciar la actividad, este lo hace fundamentalmente con la esperanza de recibir algo a cambio que mejore su posición inicial y así le permita comprar un coche más adecuado. Es una inversión aun cuando este lo considere tan solo en el conjunto del bienestar de su empresa.

Recapitulando tenemos las funciones que podemos entenderlas como:
Empleo = trabajo específico sin aporte normalmente de recursos
Inversión = recursos sin aporte normalmente de trabajo específico

Nos falta algo que una ambas, necesitamos una función de trabajo no especifico y de aporte tiempo a los recursos. Que conocemos genéricamente de muchas formas "administración", "ejecutivo", "empresa"...etc.

¿Cuales son esas funciones del empresario?

Aquí mucha gente es donde se lía, un inversor y un empresario no tiene la misma función. El empresario a diferencia del inversor y al igual que el empleado dedica tiempo a la empresa y por tanto, debe tener un sueldo. La función de empresario consiste en: todo aquello que haga interactuar y proyecte lo más eficientemente posible, inversión y empleo.

Captar toda la “inversión óptima” que pueda (¿Donde rascar? Primordial)

Decidir y gestionar lo mejor posible el uso de los recursos (¿Qué y cómo podemos hacer?)

Decidir y gestionar los procedimientos de trabajo (¿Quien y qué hace?)

Captar el empleo óptimo (¿A quien necesito?)

Decida procedimientos y asuntos de gestión corriente (¿Cómo resolver?)

Estudiar y prever las condiciones de la empresa en el futuro (¿Cómo resolveremos?)

Contratar con terceros (¿Teléfono? ¿Publicidad?¿Subcontratas?...)

Exponer resultados (Vender las bondades de la empresa a todos los agentes)>/li>

Representar empleo e inversión de la empresa ante terceros (ante juicios, gobierno...etc.)

Un ejemplo de diferenciación de este concepto puede ser que si compras acciones de una gran empresa a través de tu banco te conviertes en inversor pero no en empresario. En cambio, el empresario que gestiona esa empresa puede que no sea inversor por no poseer ningún recurso de la misma, o sí. Tal vez esa persona empresaría haya decidido ocuparse personalmente de un trabajo específico de esa empresa, por tanto también puede ser empleado de esa parte o tú trabajar allí.

Si tienes una empresa o la vas a tener, recuerda distinguir y cubrir siempre lo mejor que puedas las tres funciones por separado. Si lo haces, estoy convencido que tu empresa será de las que personalmente a mí, más me gusten.

Un saludo

Feliz 2009

Año que acaba y aunque parezca imposible a algunos les ha ido bien. Sí, a otros digamos que normal y para bastantes ha sido este "el pasado el año de la crisis".

Pero como sea, cuando comienza un año nuevo siempre conviene renovar ilusiones, dibujar nuevas energías. Invito a ello. Independientemente de como haya sido el pasado. Porque pensar, visualizar, proyectar cosas nuevas... apuntándolas incluso de alguna forma para que no se olviden con el paso de los meses, es lo más simple para poder lograr.

En definitiva, "desear" es el escalón que nos queda un peldaño antes de "conseguir" y es este, "El deseo", precisamente el corazón que impulsa la prosperidad.

Por tanto mi deseo honrado para ti, lector de estas líneas, es que este 2009 tengas alto el nivel de deseos. Que sean muchos y de calidad y ya me contarás como te fue en el 2010. Me gustará escucharte.

Feliz año 2009 y prosperos deseos nuevos.

Ir a la moda o de modé

Lleva ya un tiempo de moda esto del “coaching”. Yo lo prefiero llamar 'entrenadores de empresarios' porque creo que es un concepto que se entiende mucho mejor y me suena menos a timo, como otras cosas que nos han nombrado antes en inglés, para ser modernos.

Mi amiga Jennifer Hernández además de hablar perfectamente inglés y parece ser que portugués todo sea dicho, se dedica a entrenar empresarios, implicada en ello.

Si queréis una magdalena o un barraquito el próximo 12 de Junio en Santa Úrsula, os invita a desayunar a aquellos empresarios que sientan la necesidad de ver esas cosas nuevas. En su ponencia que necesariamente será ágil, al menos por el horario, se va a centrar en 6 áreas claves de toda empresa que obviamente no voy a desvelar. Creo que para ello tiene un aforo limitado y supongo que un presupuesto, así que recomiendo acudir a aquellos empresarios que se consideren más 'abiertos', los que sí les pueda interesar el tema. Jennifer Hernández

En algún otro sitio he escrito que personalmente creo que esto del 'coaching' viene a ser algo muy parecido a lo que en los 80 eran los 'gurús', en los 90 la proliferación de consultores, así como los CEO virtuales, Ahora se llaman así, entrenadores y que conste que con esto yo no los descalifico. Creo que se llame como se llame, siempre ha sido muy positiva una visión externa de lo que hacemos, como si fuera un cuadro, independientemente de su tamaño.

¿Con lo que cuesta ganar el dinero compensa incorporar el gasto de un entrenador en las empresas? Personalmente creo que si el empresario tiene cierto grado de interés en aplicar, en innovar, en mejorar...etc. Sí lo es. No obstante, me confieso un poco exceptico en que se tenga que hacer siempre al dedillo todo. Escuchar y luego decidir en mejores condiciones es lo inteligente.

Los entrenadores al igual que en otras épocas son personas orbitando en las empresas y por eso siempre es más barato, especialmente para las que comienzan, contratar y pagar que luego tener que divorciarse de un socio del que tan solo creemos que necesitamos su conocimiento.

En una empresa con cara y ojos tendrá menos impacto economico el entrenador y seguramente mayor potencialidad, si además este es bueno. Si no es así y la empresa está comenzando, estoy convencido que al menos tenderá a equivocarse menos, también vale la pena en ese sentido.

Algunas diferencias a favor del entrenador de esta época es que el conocimiento se ha estructurado mucho mejor obviamente y ahora incorpora algunas herramientas como la Programación Neuro Lingüistica (PNL) por ejemplo. Tremendamente práctica para los empresarios que deben ser ante todo excelentes comunicadores. Siguiendo con ese detalle, lo del PNL, viene a ser lo que venían usando desde siempre los vendedores o abogados al hablar, muchos sin saberlo, para defender o acusar eficazmente a algo o a alguien, técnicamente.

Digo casi por sistema que la formación como empresario tal como la entiendo, es la segunda pantalla de la formación personal. Se puede cuestionar en todos los ámbitos, pero al menos sí creo que lo es evidentemente en la del mundo laboral que viene tras el colegio y que de su correcto aprendizaje depende la diferencia de fondo que hay entre, prosperar y crisis.

También que la formación del empresario no es equiparable al resto de profesiones como propone el sistema educativo.

La razón es que irremediablemente el empresario debe ir al revés en su formación, es decir, debe abordar la vida con una mentalidad necesariamente amplia y general para poder cuestionar lo que existe y producir lo próximo. En lugar de concentrarse en la necesaria especialización, procedimientos y rutina que exige el oficio de su empresa, sea el que sea, no el que exige su gestión como empresario.

Muchos buenos empresarios nunca han pasado por la universidad, es así y es una pena, han aprendido de consejeros, familiares amigos, normalmente de padres o madres. Seguro que todos en mente nos acordamos de muchos buenos empresarios hijos y formados en una tienda, fabriquita o taller que han tenido éxito.

En cambio en los últimos años parece que la mayor parte de estudiantes que no son "hijos de" licenciados de ADE, empresariales, económicas... con Masters, MBA's y todo eso...etc. Aspiran a ser funcionarios, sino a trabajar en una empresa controlada o muy grande. En lugar de usar esa inestimable formación técnica para generar empresas bien fundamentadas ganando mucho más ¿Que lástima verdad?

Por eso, vale la pena tener 'alguien ahí' en la empresa. Porque a lo mejor no está el padre o la madre que ha acumulado experiencia y conocimiento en tu empresa. Especialmente siempre y cuando el entrenador se sienta implicado. Si es así, seguramente su valor va a ser mucho mayor de lo que cuesta. Estoy completamente convencido que Jennifer no me va a dejar mal por recomendarla como entrenadora, en ese sentido.

Y bueno, hoy es día de Canarias, que bien.
Feliz día

Tenerife Emprende, supliendo a Risto

Que mareo. Acabo de dedicar la mañana a “Tenerife Emprende”, la feria de la emprendiduria que se está celebrando en Santa Cruz, hoy y mañana viernes. No puedo hablar de esa feria sino en plan Risto Mejide, porque me doy cuenta que no está bien.

Ni bien enfocada, ni organizada y además es minúscula.

No está bien enfocada.
Esto es lo peor de todo, bueno lo peor seria que ni siquiera se hiciese.

Mayoritariamente allí hay administraciones y radios para que hablen de las administraciones. Angel Llanos*, se ha pasado toda la mañana de radio en tele... y hace bien, de eso no digo nada puesto que cuida su `negocio*´ y seguramente es lo que debe hacer.

Además de eso, habian alguna que otra empresa de magia, peluquería canina, auto-lavado...etc.

Pero me han faltado ver lo que realmente le interesa al emprendedor que visita la feria, las empresas privadas que mueven la emprendiduría en la práctica: Bancos, cajas de ahorros, inversores de riesgo, asesorias fiscales, laborales, abogados, consultores, gestores, publicistas, Marketing, más empresas para Internet, yo que sé... notarios.

Es pequeña
No tienen un espacio adecuado, se realiza tan solo en la parte de abajo del recinto ferial y los excasos expositores que caben están allí como embutidos.

No está bien organizada
Ayer pase por La Sociedad de Desarrollo de Santa Cruz a por entradas pero la recepcionista dijo que allí no las tenían y me enviaron a otra oficina en Suarez Guerra. La pobre del mostrador era ‘polifonica’ no sabía muy bien si existía una lista donde debía apuntarlo, le sonaban los teléfonos, agobiada además de tener que atender ella sola a quien llegaba y mientras le estaban pidiendo para enviar un fax, pero por allí el fondo había gente mirando... total que al final bueno, pues me inscribí a 5 conferencias y me dio las entradas.

Solo he podido ir a una y media. En la primera me dejaron allí esperando sin advertirme que la sala donde pone la entrada no es, precisamente la entrada que nadie me ha pedido puesto que todo el mundo entraba libremente ¿para que perdi el tiempo?, total mientras que Xavier Gabriel de la lotería “La Bruixa d’Or” al que precisamente había ido a ver la estaba realizando en otra sala, menos mal que me cansé de esperar, me levanté y lo descubrí en su oratoria, solo vi la mitad, con pocos medios pero ha estado bien, el hombre ha hecho lo que ha podido.

No como: Da. M.Eugenia Gutiérrez de Ernst&Young, que iba a hablar en un lugar desconocido para la organización del “Cumplimiento de la protección de datos” un tema interesante sin duda que nos concierne a todos, pero no vino y nos dejo plantados.

Escuché a Julio Alonso de Webblogs S.L. ... correcto y como no llegaba 1/2 de hora más tarde J.R. Garcia de Blusens, me fuí.

En fin, esta tarde iré un ratito a ver que dice sobre el tema de emprender Alberto Vazquez Figueroa.

Un saludo

*Teniente Alcalde del ayuntamiento de Santa Cruz, por su `negocio´ me refiero a que es su ocupación.

A Miguel

Contesto con esta entrada a una parte del último correo de Miguel, otro grumete de vela ligera como yo.

Charlamos sobre el tema de las acciones o las participaciones ¿que son en realidad?¿de donde salen?¿todas suben y bajan?¿se puede adquirir una compañia en bolsa?

Primera parte.

¿Donde está el verdadero problema?

A veces me embalo hablando con demasiada fluidez sobre estos temas de inversiones, finanzas, contabilidad, marketing...etc. En el blog o fuera de él. Pero en ocasiones como esta, me doy cuenta de que me equivoco cuando doy por sentado conceptos que no todo el mundo tiene por mano. Es un error mio que acepto y que trato de reconsiderar en este blog y en mi vida en general.

Pero la culpa no es mia, ni nuestra, es así simplemente porque donde deberían enseñar todos estos conceptos generales es en los colegios y a los niños y no lo hacen, sino más bien todo lo contrario. Hay como una especie de antieducación en este tema

Creo que es el fallo más importante del sistema educativo, muy deficiente en este aspecto tan crucial para nuestras vidas, queramos o no. En el colegio nos enseñan otras muchas cosas y me pregunto... ¿Que malo puede tener que además de conocer los autores del siglo de oro se les explique a los niños como manejar su dinero? ¿de donde sale este? ¿cuál es su negocio se sea o no asalariado? ¿no debería ser aprender a mover las fichas de la vida que son las monedas y los billetes, una asignatura troncal? ¿no es la falta de educación y de cultura en cualquier ámbito el principal problema de una sociedad?¿no es la incultura la oportunidad de los que se aprovechan?¿Por qué saber lo que es el interés compuesto de una hipotéca es menos importante que la tabla de elementos, por ejemplo? ¿no va a ser bastante más importante con toda probabilidad lo primero en nuestras vidas, nos dediquemos a lo que nos dediquemos.

Ni siquiera hablo de tanto talento desaprovechado y frustrado por culpa de un sistema educativo que no forma en absoluto al emprendedor en sí, sino más bien todo lo contrario lo desorienta y aleja de la iniciativa. El sistema únicamente nos prepara para realizar un empleo feroz. Es decir, solo veo en las pesadas mochilas de los niños una carga enorme de trabajo para hacer sino en casa y rápido. Eso y memorizar para reproducir “loritalmente” si es posible en un examen. Mejor no pensar y razonar, puesto que todos sabemos que eso no pasa el casting en que se ha convertido al educación.

Todos los sectores sin excepción necesitan empresarios, no es tan solo un oficio como otro que se pueda aislar y equiparar. Puesto que si por ejemplo una persona es médico tambien necesita de su negocio más importante, su propia vida

... con esta reflexión la respuesta a esa parte de tu correo. Al margen de que yo mismo debí haber escrito esta una de las primeras.

Segunda parte y primera de la respuesta.

Capital y Gestión

Si tu y yo quisieramos montar una empresa, pongamos como ejemplo una empresa que fabrique Jeringuillas, pronto descubririamos que ibamos a necesitar dinero para por ejemplo: un local, maquinaria, otras cosas materiales, una reserva para pagar lo de ahora, lo de luego, otra por si las cosas nos van mal, además de comprar trabajo.

Pongamos que inicialmente logremos reunir 100.000€ por poner una cifra. Ese dinero lo podemos juntar entre los dos o más personas y no es necesario que sea implicitamente en la misma proporción. Por ejemplo, tu puedes aportar 60.000€ y yo 40.000€, eso es el CAPITAL de nuestra empresa. Se representa en porcentaje que equivaldría a un 60% tý y un 40% yo.

Sabida la cifra, nos vamos al notario y este nos hace unos papeles donde dice todo esto, fundamentalmente se trara de unas escrituras donde dice lo que cada uno de nosotros ponemos inicialmente en esa empresa y como lo identificamos. Es decir, si nuestra empresa va a ser una Sociedad Anónima entonces a nuestros trocitos de CAPITAL les llamaremos acciones e inicialmente las podemos dividir como queramos para poderlas vender si así lo deseamos aunque hayan cambiado de valor. Por ejemplo, podemos nombrar tus 60.000€ en 6.000acciones a 10€ inicialmente cada una, o bien 60 acciones a 1.000€ cada una y yo respectivamente lo mismo, 4000 0 40, según hayamos convenido. Pongamos que convenimos tu 6000acciones y yo 4000 para seguir con el ejemplo. Que se pueden vender una a una o en su totalidad.

La empresa de Jeringuillas la podemos llevar nosotros mismos en el día a día, es decir podemos desarrolllar canales de venta, hacer que la fábrica funciones...etc. o contratar a un director o gerente que sepa mucho sobre el mercado de las jeringuillas que se encargue de la GESTION y, aunque debamos confiar en él se juega nuestro capital y logicamente le pediremos que nos tenga informados. El nivel de información vendrá dado de nuestra participación en la gestión y por los derechos del capital. Y esto puede ser, simplemente acudir a juntas de accionistas al final del año o en momentos especiales, en las decisiones importantes que toma el Consejo de Adminstración interviniendo más enel trabajo, o en el Órgano de Administración si estamos alli trabajando habitualmente.

Es decir, perfectamente se puede separar GESTION y CAPITAL de una empresa.

Tercera parte y segunda de la respuesta.

Cambio de valor, plusvalias y minusvalias

Vale, voy a poner ahora un ejemplo un poco tremendo pero ilustrativo sobre un cambio en la valoracion de acciones de una empresa sobre el valor fundamental y técnico.

Pongamos ahora que nuestro director en el primer dia de trabajo consigue firmar un contrato por el que la seguridad social se compromete a comprarnos muchos millones de jeringuillas, todas las que podamos fabricar para usarlas en los hospitales a un precio beneficioso para nosotros.

Probable, lógica, hipotética e intuitivamente ahora nuestra empresa a no va a valer los 100.000€ que pusimos ambos si vendieramos su capital. Ahora puede valer digamos... 20.000.000€ por poner una cifra que es el por el que... Lab.Almirol S.A. ha dicho que ofrece por adquirirnos. Eso significaría que, caso de vender nuestras acciones, han pasado de valer técnicamente de 10€ a 2.000€ cada una y eso son las plusvalias por valor de 1.990€ cada accion.

Eso es aí técnicamente, pero fundamentalmente la empresa a fecha de hoy sigue teniendo las mismas "cosas" productivas que hace unas horas para poder hacer frente a esa demanda y por tanto estamos valorado por un balance a 10€ la accion al que hay que añadir ahora el valor del contrato, que podría ser... por ejemplo por el valor del dinero que nos prestaría el banco usando precisamente ese contrato como aval.

Los valores técnicos tienden a ir a los fundamentales, si la empresa en un tiempo razonable (es decir ya) no es capaz de aumentar lo que necesita para poder satisfacer la demanda de jeringuillas que pide la SS, es facil que esta retire su contrato y se lo de a otro proveedor ¿no?En ese caso imaginemos que hemos decidido no vender, hemos comprado una maquinaria carísima, hemos contratado a miles de empleados y ahora cambia el partido del govierno que en su campaña electoral habló pestes de nosotros ¿cuanto vale técnicamente el capital? seguramente menos que su valor fundamental, que es el que expresa nuestro balance.

Por ejemplo, en la bolsa de valores lo que se vende y compra normalmente es parte del capital de las empresas. Los gestores de las empresas previa consulta a los accionistas (los propietarios) les piden permiso para emitir nuevas acciones o poner a disposición de quien las quiera comprar una cantidad de acciones. Entonces las acciones de las empresas en que no confian que subirán mayoritariamente se venden y se compran las que piensan que sí, básicamente. Del precio en que se acepten esas transacciones depende el valor técnico de esa empresa. Aunque como casi todo en la vida, esto del mercado de las acciones se ha sofisticado mucho y ahora se compran y venden otras cosas como derechos a comprar o vender, opciones a derechos y ultimamente creditos sobre derechos. A veces esos conceptos sencillos se pierden en instrumentos sofisticados.

¿De que trata el turismo?

"Se trata de que un buen número de personas, como usted y como yo, hagan una paradita de 8 días en su atareada vida y empleen sus ahorros en unas necesarias vacaciones, y lo hacen... ¿para qué? Para ser felices.

Y nosotros, que tenemos la fortuna de que 5 millones de personas, de entre todos los destinos del mundo, eligen Tenerife, debemos hacer que sus sueños se hagan realidad, porque de esta manera, seguro, nosotros también seremos un poquito más felices.” J.M Bermúdez. Consejero de turismo del Cabildo de Tenerife y vicepresidente.

Ante todo quiero disculparme por llevar tantos días sin escribir, sé que no tiene perdón porque es algo que me gusta, me consta que bastantes personas aprecian que lo haga y solo he tenido muestras de interes por lo que digo.

Ayer estuve en el auditorio donde se acaba de presentar la “Estrategia turística de Tenerife 2008-2015” que me ha parecido ha estado razonablemente bien enfocada.

Bermúdez ha llevado el peso de la exposición y ha enunciado datos como que nos llevamos el 0,6% de todo el turismo mundial en la balanza de lo positivo, que personalmente me parece una barbaridad para un sitio que cuesta que salga en una foto de satélite. En la de lo negativo, que competimos contra presupuestos de países enteros. Como es el caso de Turquía, Egipto...etc. y que es en el trato amable de nuestra singularidad isleña, donde mejor podemos competir.

A continuación ha enunciado las líneas maestras del impulso de la estrategia turística de la isla de Tenerife que se basa en 12 puntos. De los que voy a hablar bien de todos.

Además, me parece que no está demás observar estas recomendaciones a la hora de diseñar inversiones en la isla, aunque sean puramente privadas, e incluso de otros sectores como la construcción.

1.- Mejora del espacio turístico, asegurando su competitividad, calidad y sostenibilidad.
Que el primer objetivo haya incluido la sostenibilidad en su enunciado personalmente creo que es un gran acierto. El singular espacio medioambiental de la isla, fue lo que en realidad permitió en sus orígenes atraer la curiosidad de los primeros turistas y, que sin duda, atraerá a los futuros, simplemente porque no existe este entorno en ningún otro lugar mundo.

“Que no se carguen la isla” forma parte del espíritu íntimo y la sensibilidad del chicharrero y del residente, al tiempo de que creo no quiere tampoco renunciar a su progreso. Es un hecho que se puede constatar en cualquier conversación sobre la isla. Se puede detectar y de hecho, las manifestaciones populares contrarias de mayor calado en los últimos años han sido en ese sentido, como Vilaflor, Instalación del radar o el Puerto de Granadilla.

En cambio, las inversiones que se hacen al estilo Cesar Manrique, integradas en su entorno, no solo son muy bien acogidas por la gente en general, sino que son además orgullo canario.

2.- Especialización, diversificación y enriquecimiento de la oferta turística. Desarrollando nuevos productos, actualización, mejora y reposicionamiento de los existentes.

3.- Equilibrio entre la consolidación de mercados tradicionales y la diversificación de nuevos emisores

Ha incluido a más paises objetivo en el grupo A: Francia, Italia, Rusia y Polonia. Además de los conocidos Gran Bretaña, España y Alemánia.

...Habiendo tantos países en el mundo que no tienen un rinconcito en la Macaronesia. Sin duda diversificar y abrirse al mundo no puede ser nunca negativo. No seguir limitado a tres orígenes fundamentales, miniminiza directamente su riesgo.

4.- Diferenciación y eficacia en la promoción turística

5.- Mejora de la accesibilidad del mercado al producto turístico “Tenerife”

6.- Impulso a la promoción y comercialización online

El otro día fui en la cámara de comercio a una ponencia sobre la venta en Internet. Una chica del departamento de publicidad de Google, a la que se le veía cansada de decirlo, habló de que hoy incluso las compras importantes para las familias no las hacen sino es mirando antes en Internet, eso si no es comprando por ese medio directamente y es que la cuota de pantalla ya supera con mucho a la de la televisión.

Esto de la comercialización por Internet, claramente ya no es como en la década de los 90.

7.- Fidelización y satisfacción del cliente en destino, con nuevas fórmulas de relación

8.- Conocimiento, información e investigación

9.- Innovación

10. - Máxima cooperación y coordinación

11.- Implicación y vinculación de la sociedad tinerfeña a la actividad turística

Como decía antes, creo que en su conjunto los que viven aquí tienen claro la enorme dependencia económica del turismo, estén o no implicados en las noticias del sector. Habrá gente que, como de política o futbol, no quiera saber nada. Poco hay que explicar, puesto que las gente isleña es de por sí amable, que es uno de los atractivos naturales para los turitsas.

12.- Profesionalización, cualificación y formación del sector turístico.

Es un punto muy importante, la formación creo que lo es todo, no solo en este entorno. Lo único de este punto es que no sé porque es el 12 y no el 2.

Acabó hablando el presidente del Cabildo, Ricardo Melchior pidiendo ayudas públicas para una reconversión del sector. Al igual se hizo en su momento con el apoyo de todos los españoles a la minería u otros sectores, en realidad con implicación económica menor para el PIB.

Un saludo